多項選擇題實施遠程授權的網(wǎng)點，現(xiàn)場管理職能范圍包括（）。

A.重要事項、特殊業(yè)務的審核或審批
B.落實相關規(guī)章制度的執(zhí)行情況
C.業(yè)務培訓
D.處理與日常核算事項相關的突發(fā)性問題及其他工作


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1.多項選擇題必須當日清點自動柜員機內(nèi)鈔箱的情況包括（）。

A.吐鈔不正常，開鈔箱檢查時
B.鈔箱備付金不足，采用原箱續(xù)鈔法增加備付金時
C.采用更換鈔箱法，將舊鈔箱替換，當日營業(yè)終了前
D.客戶稱吐鈔有誤，當日營業(yè)終了前

2.多項選擇題團隊培訓與提升有助于增進網(wǎng)點的競爭優(yōu)勢，需要注意以下幾點（）。

A.應該服務于網(wǎng)點的經(jīng)營發(fā)展目標
B.樹立清晰的目標
C.明確網(wǎng)點員工培訓的內(nèi)容
D.選擇適當?shù)呐嘤柗椒?/p>

3.多項選擇題激勵就是指管理者運用各種管理手段，使其朝著組織所期望的目標前進的心理過程，有以下幾個原則（）。

A.激勵方法與員工需求結合的原則
B.物質激勵和精神激勵相結合的原則
C.激勵與貢獻掛鉤
D.建立與激勵相應的約束機制

4.多項選擇題科學合理的考核機制應具備以下基本特點（）。

A.是否切實起到指導作用
B.是否發(fā)揮了激勵作用
C.是否起到了合力作用
D.是否體現(xiàn)了網(wǎng)點負責人的意志

6.多項選擇題客戶經(jīng)理在營銷客戶后，除了做好日常工作外，還應（），并及時與網(wǎng)點負責人溝通。

A.衡量客戶對銀行貢獻水平、貢獻變化趨勢
B.與預期貢獻進行比較，查找差異原因
C.分析客戶潛在價值，預測未來客戶對銀行的貢獻水平、貢獻變化趨勢
D.研究客戶的資金流動狀態(tài)，歸納客戶資金變動規(guī)律，收集客戶各類金融產(chǎn)品的使用狀況

7.多項選擇題通過客戶經(jīng)理（）是網(wǎng)點負責人檢查客戶經(jīng)理工作情況的重要方法。

A.工作日志
B.營銷計劃
C.績效考核
D.員工口碑

8.多項選擇題網(wǎng)點負責人要定期對客戶經(jīng)理的工作情況進行檢查，除了解客戶經(jīng)理對所管轄客戶營銷情況外，還應及時掌握（）。

A.客戶經(jīng)理是否了解客戶和工商銀行各級簽訂的服務和產(chǎn)品種類、名稱、內(nèi)容、期限、承諾等
B.客戶的穩(wěn)定狀態(tài)
C.客戶的結算服務及產(chǎn)品的售后服務
D.分析客戶現(xiàn)實價值